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Technical Customer Success Manager
Du sorgst dafür, dass aus einem unterschriebenen Vertrag ein begeisterter Langzeit-Kunde wird — vom Onboarding bis zum laufenden Betrieb.
Wir betreiben die Plattform vollständig für unsere Kunden — und genau dieser Betrieb ist das Versprechen. Als Technical Customer Success Manager bist du die feste Bezugsperson nach dem Vertragsschluss: Du steuerst das Onboarding, koordinierst mit Plattform und SRE, behältst Health und Zufriedenheit im Blick und machst Probleme früh sichtbar. Technisch genug, um mitzureden, menschlich genug, damit Kunden gerne anrufen.
Deine Aufgaben
- Onboarding neuer Kunden strukturiert und verlässlich durchführen.
- Feste Ansprechperson sein — proaktiv, nicht erst wenn etwas brennt.
- Zwischen Kunde und Technik-Team übersetzen und priorisieren.
- Account-Health, Nutzung und Zufriedenheit beobachten und verbessern.
- Wiederkehrende Fragen in Dokumentation und Prozesse überführen.
Das bringst du mit
- Erfahrung in Customer Success, Account Management oder technischem Support — idealerweise B2B/Infrastruktur.
- Technisches Grundverständnis von Cloud und IT-Betrieb.
- Ausgezeichnete Kommunikation und echtes Verantwortungsgefühl für Kunden.
- Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise.
- Verhandlungssicheres Deutsch, gutes Englisch.
Schön, aber kein Muss
- Erfahrung mit öffentlichen oder regulierten Kunden.
- Kenntnisse in Ticketing- und CS-Tooling.
- Hintergrund im Hosting-/Managed-Services-Umfeld.
Klingt nach dir?
Schick uns CV oder LinkedIn und ein paar Sätze, warum gerade diese Rolle. Kein perfektes Profil nötig — Neugier und Substanz zählen mehr als jede Checkliste.
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